Ces conditions encadrent l’utilisation de Retain, le logiciel de gestion de salle de sport édité par Ekklo SAS. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.
01 Définitions
- Retain
- Le logiciel édité par Ekklo SAS, accessible depuis app.retain.fr, et le site retain.studio.
- Client
- La personne ou la société qui crée un compte Retain pour une ou plusieurs salles, représentée par son propriétaire.
- Utilisateurs
- Le propriétaire et les membres de son équipe (managers, coachs) qu’il invite dans Retain.
- Données du Client
- Les contacts, adhérents, abonnements, notes et autres informations enregistrés ou importés dans Retain par le Client et ses Utilisateurs.
02 Objet et acceptation
Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de Retain. Elles s’appliquent à tout Utilisateur dès la création de son compte ou la première utilisation du service.
Ekklo SAS peut les faire évoluer, notamment pour suivre les évolutions du service ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; en cas de changement important, le Client en est informé par e-mail.
03 Compte et accès
Le propriétaire crée le compte du Client et ses salles, puis invite les membres de son équipe par e-mail. Il attribue à chacun un rôle (manager, coach, ou les deux) et les salles auxquelles il a accès.
Chaque Utilisateur garde ses identifiants confidentiels et prévient Ekklo SAS sans délai en cas d’utilisation non autorisée. Le Client répond de l’usage de Retain par ses Utilisateurs.
04 Description du service
Retain permet notamment de :
- suivre les contacts de chaque salle (prospects, essais, adhérents, anciens), leurs notes, échanges et relances ;
- suivre les abonnements de chaque adhérent et voir ceux qui se terminent bientôt ;
- importer des contacts depuis un fichier CSV, vérifié ligne par ligne avant validation ;
- organiser l’équipe par rôles et par salles, et transférer le suivi d’un équipier à un autre ;
- réunir plusieurs salles dans un seul compte, avec une vue d’ensemble.
Le service évolue régulièrement. Ekklo SAS peut ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités, en veillant à ne pas priver le Client de l’essentiel du service souscrit.
05 Tarifs et résiliation
Les prix en vigueur sont publiés sur la page Tarifs, hors taxes. Les conditions de facturation de l’offre choisie sont précisées au moment de la souscription.
Retain est sans engagement : le Client peut résilier à tout moment depuis son compte ou en écrivant à support@ekklo.com.
06 Engagements du Client
Le Client et ses Utilisateurs s’engagent à utiliser Retain conformément à la loi et à ces conditions, et notamment à :
- n’enregistrer que des données qu’ils ont le droit de traiter, exactes et utiles au suivi de leurs adhérents ;
- informer leurs contacts et adhérents de l’utilisation de leurs données, en tant que responsables de ce traitement ;
- ne pas tenter de contourner la sécurité du service, d’en perturber le fonctionnement ou d’accéder aux données d’autres clients.
07 Données du Client
Les Données du Client lui appartiennent. Le propriétaire peut les exporter à tout moment, notamment au format CSV.
Pour ces données, Ekklo SAS agit comme sous-traitant au sens du RGPD : elle les traite uniquement pour fournir le service et sur instruction du Client. Le détail figure dans notre politique de confidentialité. Un accord de traitement des données est disponible sur demande à support@ekklo.com.
08 Disponibilité et responsabilité
Ekklo SAS met en œuvre les moyens raisonnables pour que Retain soit accessible en continu, hors maintenance, incidents techniques ou événements indépendants de sa volonté. Les maintenances prévues sont annoncées à l’avance dans la mesure du possible.
La responsabilité d’Ekklo SAS ne peut être engagée que pour les dommages directs résultant d’un manquement prouvé à ses obligations, à l’exclusion des dommages indirects tels que la perte de chiffre d’affaires ou de clientèle.
09 Propriété intellectuelle
Retain, son logiciel, ses contenus et la marque Retain sont la propriété d’Ekklo SAS. Le Client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de son abonnement.
10 Suspension et fermeture
En cas de manquement à ces conditions, Ekklo SAS peut suspendre ou fermer le compte concerné, après une mise en demeure par e-mail restée sans effet pendant 5 jours ouvrés. En cas de fraude ou d’atteinte à la sécurité du service, la suspension peut être immédiate.
À la fermeture du compte, le Client peut exporter ses données ; elles sont ensuite supprimées dans les délais indiqués dans la politique de confidentialité.
11 Droit applicable
Les présentes conditions d’utilisation sont régies par le droit français. À défaut de solution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège social d’Ekklo SAS.