Étude de cas

Comment la salle de Julien a arrêté de perdre ses essais

Julien gérait ses essais et ses abonnements dans un tableur. Il raconte ce qui a changé depuis qu’il suit ses adhérents avec Retain.

Salle indépendante
Lyon
≈ 180 adhérents
3 coachs

L’histoire de Julien

Avant : tout tenait dans un tableur

Julien a ouvert sa salle il y a quelques années. Les essais, les abonnements et les relances vivaient dans un tableur, mis à jour quand il trouvait le temps. En pratique, le tableur avait toujours une semaine de retard.

Des personnes venaient faire un essai, repartaient contentes, et personne ne les rappelait. Des abonnements arrivaient à leur fin sans que personne ne le voie venir.

Les essais tombaient dans l’oubli
Des abonnements se terminaient sans relance
Tout tenait dans un tableur

Avant Retain, j’avais l’impression de ne pas gérer ma salle correctement. Et ça m’a coûté des abonnements.

Julien PomierGérant

Le déclic : importer le tableur

Julien a importé son fichier dans Retain. Chaque ligne a été vérifiée avant l’import : les contacts à créer, ceux à mettre à jour et ceux à corriger. Rien n’a été ressaisi à la main.

Ses coachs ont reçu une invitation par e-mail. Chacun a son rôle et ne voit que la salle où il travaille.

Après : 15 minutes par jour

Chaque matin, Julien ouvre la liste des relances du jour : les essais à rappeler et les abonnements qui finissent sous 30 jours. Il coche « C’est fait » au fur et à mesure, et toute l’équipe voit où il en est.